Cancelación y reembolsos

El usuario puede solicitar la cancelación de su membresía en cualquier momento a través de su portal de usuario, en recepción o escribiendo a [email protected]. La cancelación se hará efectiva al finalizar el período pagado, salvo que el usuario solicite una fecha anterior.

Como regla general, las membresías pagadas no generan reembolso. No obstante, Workout Fit evaluará solicitudes de reembolso en los siguientes casos excepcionales:

• Incumplimiento grave por parte de Workout Fit en la prestación del servicio.
• Cierre definitivo de las instalaciones por causas no imputables al usuario.
• Condiciones médicas debidamente certificadas que impidan la práctica de actividad física de manera permanente.
• Errores técnicos en el cobro que generen pagos duplicados o montos incorrectos.

Cada solicitud será estudiada de forma individual y, en caso de aprobación, el reembolso se procesará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación.

El usuario podrá solicitar el congelamiento de su membresía por un período máximo de treinta (30) días calendario al año, previa autorización de la administración. Durante el congelamiento no se podrá acceder a las instalaciones y el vencimiento de la membresía se extenderá automáticamente por el tiempo congelado.

Los planes diarios, tiqueteros y promociones especiales tienen vigencia propia y no son acumulables con otras ofertas. No aplican reembolsos ni congelamiento, salvo que la promoción especifique lo contrario.

• Enviar un correo a [email protected] indicando el motivo de la solicitud y el número de documento.
• Adjuntar, en caso de reembolso por condición médica, la autorización o certificación correspondiente.
• Esperar la respuesta del equipo de administración en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
• En caso de aprobación, el reembolso o ajuste se reflejará en el medio de pago original.

Para cualquier consulta sobre cancelaciones, reembolsos o congelamiento, escriba a [email protected] o visite nuestra sede en El Peñol, Nariño.